Política de Devoluciones y Reembolsos

Nuestra Garantía

En Lume by Mery Rodríguez, nos esforzamos por la armonía y la satisfacción en cada compra. Si tu pedido no cumple con tus expectativas de proporción y calidad, estamos aquí para ayudarte.

Ventana de Devolución de 30 Días

Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución. Para ser elegible, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin abrir y en su embalaje original (incluidas las cajas de marca amarillas/moradas).

Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, contacta a nuestro equipo de soporte en support@lumestore.com.

Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones.
Los artículos enviados de vuelta sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.

Daños y Problemas

Inspecciona tu pedido al recibirlo. Contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto (por ejemplo, pediste la Máscara Black Velvet), para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Intercambios

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de 5-10 días hábiles. Recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.