Política de Devoluciones y Reembolsos

Nuestra Garantía

En Lume by Mery Rodríguez, trabajamos para ofrecer productos de la máxima calidad y asegurar la mejor experiencia posible en cada compra.

Devoluciones

Por razones de higiene y seguridad, nuestros productos cosméticos no admiten devoluciones ni cambios una vez entregados, salvo en casos de:

Producto dañado durante el transporte.
Producto defectuoso de fábrica.
Error en el envío (producto incorrecto).

Si tu pedido presenta alguna de estas incidencias, deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción escribiendo a team@lumebeautyco.com, indicando:

Número de pedido.
Fotografías claras del producto y del embalaje.
Descripción de la incidencia.

Nuestro equipo revisará cada caso y, si procede, ofrecerá una solución (reposición o reembolso).

Importante

No aceptamos devoluciones por motivos personales como cambio de opinión, preferencias de uso o expectativas subjetivas sobre el producto.

Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente una revisión no serán aceptados.

Reembolsos

Si la incidencia es aprobada y no es posible realizar una reposición, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el tiempo de reflejo puede variar según la entidad bancaria.